¿Tu tráfico de búsqueda natural tiene una conversión baja? Siempre hay un motivo, y siempre se puede hacer algo para aumentarla.

Visitas de buscadores vs visitantes directos

Los clientes directos son diferentes de los que provienen de los buscadores. Los visitantes directos escriben directamente tu dominio. Ellos saben qué esperar de tu marca y posiblemente de tu web si son usuarios de retorno. Los visitantes directos aterrizan directamente en tu página de inicio, tienen la intención y la experiencia y lo ideal sería que realizaran una compra.No es así con los buscadores. Los usuarios de buscadores introducen unas palabras en Google (o Bing o Yahoo) y Google decide las webs a mostrar. Si tu web está entre los resultados de búsqueda elegidos, el usuario aterriza en medio de tu web sin puedas planear como conducirlos a través de la web tal y como tus diseñadores han planeado.Cada página que los motores de búsqueda han indexado potencialmente puede aparecer en un resultado de búsqueda y recibir al menos un visitante de los buscadores. Cada página es una página de aterrizaje en la búsqueda natural.

Llamadas a la acción

Cuando cambias tu mentalidad, y piensas en cada página como una página de aterrizaje, empiezas a entender que algunas de las plantillas en tu web no están optimizadas para la conversión. Es de esperar que las páginas de productos tengan llamadas a la acción, claras como “Comprar ahora” y “Añadir al carrito”.Las páginas de soporte al cliente pueden tener tasas de conversión baja. Los visitantes de estas páginas no están en un estado de ánimo de compra. Ya tienen el producto y quieren soporte, no están en tu web para comprar otra cosa. Podrías intentar cruzar venta de accesorios y piezas, en tu contenido de las páginas de soporte, dependiendo del tipo de contenido y productos o servicios que ofrezcas.Por ejemplo, si tienes una página de listados de manuales de usuario por producto, podrías intentar cruzarlos vendiendo artículos relacionados con cada producto, en paralelo a los manuales. Asegúrate de probar esto, sin embargo. La última cosa que quieres hacer es hacer huir a tus clientes cuando vienen a por ayuda.Las llamadas a la acción son aún más importantes en las páginas de productos informativos. Si vendes zapatos para hombres, y ofreces contenido relacionado como, cómo limpiar zapatos, cómo cuidar la piel y sobre cómo ponerle cordones y otros accesorios para zapatos. Cada una de las páginas de contenido, si están optimizadas para los buscadores, podrían atraer curiosos. Pero cuando llegan allí, pueden además de leer tu contenido útil, saber cómo limpiar sus zapatos y que productos necesitan o incluso comprar productos para su cuidado y mantenimiento o accesorios.Para mantener la atención más allá de su deseo de información inmediata, hay que ofrecer también una llamada a la acción en las páginas de contenido. La llamada a la acción debe ser clara y visible, como por ejemplo “recibir nuestro boletín informativo para consejos sobre estilo y cuidado del líder en zapatos de lujo para hombres”.Colocar un pequeño enlace a la página de suscripción a la newsletter en la cabecera o en la navegación de la parte inferior no cuenta como una llamada a la acción visible. Ha de estar en frente del usuario de forma clara y accesible.

Un etiquetado claro

En las páginas de categoría, el reto es diferente. Algunas tiendas online se están despojando de su contenido textual, esto puede provocar que resulte difícil saber dónde estás en la web, incluso si has ojeado tu trayecto hasta esta página.Ahora ponte en la piel de un buscador. ¿Cuándo aterrizas en una página de categoría, hay señales textuales en cuanto a lo que buscas en ella, o la única pista que ofreces son los productos expuestos?  Si los usuarios no entienden instantáneamente lo que están mirando y adónde ir, es muy probable que se marchen de tu web para elegir otro resultado de búsqueda.

Confusión con el público objetivo

¿Tu web tiene que atender a dos o más tipos de público diferentes, con productos similares en diferentes secciones de la web, tales como los consumidores finales frente a empresas?  Si puedes apuntar diferentes palabras clave para cada público, el problema será menor. Si no lo haces de este modo, lo más probable es que tipo de usuario A va a terminar en el contenido destinado a público B, y viceversa.

Muchas webs en esta situación colocan tomas de decisión en la Página principal o páginas de categorías principales para que cada tipo de cliente escoja su camino. Esto funciona bien cuando el cliente empieza en la página de inicio y sigue el camino que has marcado para él. Pero los clientes pueden entrar en tu web directamente en las páginas más profundas, detrás de las páginas que ofrecen la decisión para seleccionar si son audiencia A o B. Estos usuarios no van a tomarse el tiempo necesario para encontrar el contenido dirigido hacia ellos, o incluso pueden pensar que no puedes venderles y regresarán los resultados de búsqueda.Porque cada página puede ser una página de aterrizaje, cada página tiene que ofrecer la posibilidad de seleccionar el tipo de cliente que eres. Los datos analíticos de la búsqueda natural te indicará si gran cantidad de tus visitantes de búsqueda orgánica aterrizó donde no esperas.

Optimización de la tasa de conversión

La optimización para buscadores se centra en conseguir más visitantes a tu sitio. Si tus páginas están bien optimizadas para palabras clave relevantes, en teoría la mayoría de la gente que aterrice en tu web está dentro de tu público objetivo. Aun así, el SEO a menudo necesita ayuda de otra disciplina: la optimización de la tasa de conversión.Es mucho más eficiente hacer que  tus visitantes de búsqueda natural te generen conversión,  que no intentar atraer visitantes adicionales que no sean público objetivo y que por lo tanto no conviertan. Esto también genera una mejor experiencia para tus clientes y usuarios de búsqueda, porque reciben aquello para lo que vinieron a tu web.

Conclusión

Cada una de las situaciones anteriores podría explicar por qué no convierten tus usuarios de búsqueda natural. Empieza con tus datos de Google Analytics para la búsqueda natural, de este modo podrás identificar las páginas que convierten, cuáles tienen tasas de rebote alto y a dónde va el tráfico, detectando si acaban en páginas que no ofrecen lo que buscan. Desarrolla posibles soluciones a esos problemas. Luego prueba.Prueba, hay que determinar si el rendimiento de la búsqueda natural en esas páginas es más fuerte como resultado el cambio y si causó efectos negativos en otros canales de comercialización.Esperamos que con estas pautas puedas detectar, puntos de fuga de clientes, páginas con tráfico que no esperabas y que consigas aumentar tus conversiones.